Como funciona o trabalho em equipe
- GREG assume o volume. Todas as mensagens recebidas são atendidas pelo GREG simultaneamente. Não há fila, não há espera, não importa quantos clientes mandem mensagem ao mesmo tempo.
- Operador monitora pelo painel. Toda a equipe vê as conversas ativas em tempo real. Cada conversa mostra o cliente, o histórico e o que o GREG está respondendo.
- Operador assume com um clique. Qualquer conversa pode ser assumida manualmente. O GREG para de responder naquela conversa enquanto o operador estiver ativo.
- GREG retoma quando o operador sai. Quando o operador encerra o atendimento manual, o GREG retoma automaticamente as próximas mensagens daquele cliente.
Quando o GREG encaminha para humano
Além de o operador poder assumir a qualquer momento, o GREG encaminha automaticamente quando detecta situações configuradas por você — por exemplo: cliente quer agendar visita, situação de reclamação grave, pedido acima de determinado valor.
Antes de encaminhar, o GREG coleta os dados necessários (nome, contato, disponibilidade de horário para agendamentos) para que o operador não precise pedir de novo.
∞
Clientes simultâneos (GREG)
1 clique
Para assumir conversa
100%
Conversas visíveis no painel
Perguntas frequentes
Quantos operadores podem usar o GREG ao mesmo tempo?
Não há limite de operadores por loja. Toda a equipe acessa o mesmo painel e vê as conversas em tempo real. Cada operador pode assumir conversas de forma independente.
O cliente percebe quando o operador assume a conversa?
O cliente continua na mesma conversa do WhatsApp. A mudança de GREG para operador humano é invisível para ele — a não ser que você configure o GREG para avisar.
O GREG avisa o operador quando precisa de ajuda?
Sim. Quando o GREG detecta uma situação que exige encaminhamento (configurada por você), ele envia uma notificação para os operadores e inclui na conversa a tag de encaminhamento com o motivo.
Posso ter operadores em locais diferentes?
Sim. O painel do GREG é acessado via web. Operadores em locais diferentes acessam o mesmo painel pelo navegador, com login próprio para cada um.
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